¿Qué es eNPS?

[DavidCorbeta]

El Employee Net Promoter Score (enps) es una forma de medir la probabilidad de que sus empleados recomienden su organización como un buen lugar para trabajar.

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Plantea una pregunta sencilla: En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende [nombre de la empresa] como lugar para trabajar?

Si esta pregunta le resulta familiar, es porque el eNPS tiene sus raíces en la clásica pregunta de satisfacción del cliente: En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende [producto o servicio] a su familia y amigos?

Y ahí radica el primer problema con el eNPS: las necesidades, la mentalidad, los objetivos y el propósito de los empleados son diferentes a los de los clientes. Los empleados tienen más inversión (financiera y emocional) en sus trabajos que en las empresas a las que compran, y por lo tanto, tienen mayores expectativas. Una sola pregunta no es suficiente para revelar todas las sutilezas de la retroalimentación de los empleados.